Opciones de soporte

Durante el proceso de compra te ofrecemos la posibilidad de contratar varios tipos de soporte, Básico, Estándar y Premium, por un coste adicional en cada caso por persona.

Añadirlo es muy sencillo. Una vez seleccionado tu vuelo, pasarás a otra pantalla con las distintas opciones de soporte disponibles y los servicios que incluye casa una de ellas, y deberás seleccionar la que más te convenga:

A continuación te explicamos qué se incluye en cada caso:

Opción "Soporte Básico", que incluye:

Gestión de reembolsos: Sin gastos de gestión por parte de Atrápalo por la tramitación de reembolsos derivados de la cancelación de la reserva, en caso de que la tarifa seleccionada lo permita.
Gestión de cambios: Sin gastos de gestión por parte de Atrápalo por la tramitación de los cambios que solicites en tu reserva, en caso de que la tarifa seleccionada lo permita.
Atención al cliente básica.

Opción "Soporte Estándar", la preferida por nuestros usuarios, que incluye:

Seguimiento del vuelo por móvil: Tendrás información actualizada de tu vuelo en todo momento. Si existe cualquier cambio de horario, estarás informado en tu móvil.
Gestión de reembolsos: Sin gastos de gestión por parte de Atrápalo por la tramitación de reembolsos derivados de la cancelación de la reserva, en caso de que la tarifa seleccionada lo permita.
Gestión de cambios: Sin gastos de gestión por parte de Atrápalo por la tramitación de los cambios que solicites en tu reserva, en caso de que la tarifa seleccionada lo permita.
Atención al cliente prioritaria: Accede a nuestra atención al cliente acelerada por email o teléfono para solucionar cualquier incidencia con tu vuelo.
Atrapapuntos extra por pasajero: Gana 10 puntos extra por cada pasajero y luego canjea tus puntos por Vales Atrápalo para gastar en lo que más te gusta hacer.

Opción "Soporte Premium", que incluye:

Seguimiento del vuelo por móvil: Tendrás información actualizada de tu vuelo en todo momento. Si existe cualquier cambio de horario, estarás informado en tu móvil.
Gestión de reembolsos: Sin gastos de gestión por parte de Atrápalo por la tramitación de reembolsos derivados de la cancelación de la reserva, en caso de que la tarifa seleccionada lo permita.
Gestión de cambios: Sin gastos de gestión por parte de Atrápalo por la tramitación de los cambios que solicites en tu reserva, en caso de que la tarifa seleccionada lo permita.
Atención al cliente prioritaria: Accede a nuestra atención al cliente acelerada por email o teléfono para solucionar cualquier incidencia con tu vuelo.
Atrapapuntos extra por pasajero: Gana 25 puntos extra por cada pasajero y luego canjea tus puntos por Vales Atrápalo para gastar en lo que más te gusta hacer.
Garantía de puntualidad: Recibe 1 EUR por cada minuto de retraso a partir del minuto 60, máximo 240 EUR. Ver condiciones de la póliza