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Base de conocimientos
Preguntas generales
Preguntas más frecuentes
11
¿Por qué mi tarjeta no ha sido aceptada?
Seguro de Cancelación / Anulación
Tipos de seguros
Ver los 11 artículos
Lo más nuevo
10
¿Qué es Atrapapuntos?
Afectación del servicio de Atrápalo a causa del coronavirus
¿Que debo hacer si mi reserva está afectada por covid19?
Ver los 10 artículos
Preguntas frecuentes Entradas
Antes de adquirir tus entradas
12
¿Puedo elegir la ubicación exacta de mis localidades?
Quiero regalar unas entradas, ¿qué debo hacer?
Condiciones generales de Entradas
Ver los 12 artículos
Pago, factura y confirmación reserva
8
He hecho una compra y no encuentro la confirmación, ¿qué hago?
He comprado o reservado mis entradas. ¿Dónde están?
¿Cómo sé si he hecho correctamente la reserva de un espectáculo?
Ver los 8 artículos
Modificar/ Cancelar reserva
2
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva de entradas?
¿Puedo modificar el nombre de los asistentes?
Antes de asistir al espectáculo
7
¿Qué información debo presentar en taquilla el día del evento?
¿Cuándo debo recoger las entradas de un espectáculo?
¿Puedo presentar mi entrada desde el móvil?
Ver los 7 artículos
Seguro de anulación espectáculos
6
¿Cómo puedo asegurar mi compra?
¿Cuál es el importe máximo que cubre el seguro de anulación especial?
¿Qué coste tiene la contratación del seguro?
Ver los 6 artículos
Opinar sobre espectáculos
3
Quiero dejar una opinión sobre el evento. ¿Cómo lo hago?
¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre un evento?
¿Por qué no se ha publicado mi opinión?
Promociones
2
Promoción "Ballet de Moscú desde dentro"
Concurso Circo de Hielo
Preguntas frecuentes Hoteles
Antes de reservar habitación
7
Condiciones particulares de Hoteles con Bono de Presentación y de Pago directo al hotel
Condiciones particulares de Hoteles con Bono de Presentación y de Pago On-Line
¿Cómo puedo buscar hoteles con servicios determinados?
Ver los 7 artículos
Pago, factura y confirmación reserva
8
¿Qué pasa si he tenido problemas al finalizar la reserva?
Cuando la reserva es de pago al hotel, ¿puedo pagar la estancia con una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para realizar la reserva?
¿Qué pasa si no he recibido el e-mail de confirmación de mi reserva?
Ver los 8 artículos
Modificar/ cancelar reserva
4
¿Puedo anular una reserva de hotel?
¿Puedo modificar una reserva de hotel?
¿Tengo que pagar si cancelo la reserva?
Ver los 4 artículos
Tras la reserva
4
¿Cómo puedo imprimir el bono de mi reserva de hotel?
¿Cómo puedo opinar sobre un hotel?
¿Qué pasa si llego tarde al hotel?
Ver los 4 artículos
Preguntas frecuentes Vuelos
Antes de comprar el vuelo
9
Condiciones Generales de Vuelos
¿Qué opciones de soporte te ofrecemos en tu compra de vuelos?
¿Se puede reservar un vuelo por teléfono o vía e-mail?
Ver los 9 artículos
Pago, factura y confirmación reserva
10
¿Cómo solicito una factura de un vuelo?
¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
He tenido problemas al finalizar la compra y no tengo claro si se ha completado correctamente
Ver los 10 artículos
Modificar/ Cancelar vuelo
2
¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva de vuelos?
He contratado el seguro de anulación y quiero cancelar el vuelo
Pasajeros, equipajes y servicios especiales
13
¿Qué tipo de pasajero tengo que indicar si quiero comprar un vuelo para un niño/bebé?
¿Por qué me cobran por facturar bultos o maletas?
¿Cuál es el equipaje permitido de mano si viajo con un bebé?
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Antes de volar
11
¿Qué documentación debo llevar para viajar?
¿Cómo reconfirmo los horarios de mis vuelos?
¿Qué hacer si hay una incidencia en uno de los trayectos?
Ver los 11 artículos
Descuentos residentes y familias numerosas
5
Tengo un familiar que está empadronado en Islas Baleares/Canarias, Ceuta o Melilla y tiene descuento de residente, ¿Puedo beneficiarme de dicho descuento porque somos familia?
¿Cómo puedo beneficiarme del descuento por familia numerosa en mi reserva?
Condiciones de descuento por residencia en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla y documentación necesaria
Ver los 5 artículos
Viajar a Estados Unidos, Canadá o Reino Unido
4
Registro obligatorio para la entrada a Canadá
Registro obligatorio para la entrada a Estados Unidos
¿Qué es el API de Reino Unido?
Ver los 4 artículos
Preguntas frecuentes Actividades
Antes de comprar la actividad
18
Guía paso a paso de Actividades
Si tengo un Vale Regalo de Atrápalo, ¿puedo utilizarlo para Actividades?
¿Qué es el Bono regalo? ¿Cómo funciona?
Ver los 18 artículos
Pago y confirmación compra
4
¿Cómo sé si he hecho bien la compra o reserva de una actividad?
¿Cuándo se me va a efectuar el cargo?
No puedo realizar el pago a través de la web, ¿qué problema hay?
Ver los 4 artículos
Modificar/ cancelar actividad
4
¿Cómo puedo modificar mi compra?
He contratado una actividad para un día en concreto y no puedo asistir. ¿Cómo puedo cambiar la fecha?
¿Cómo puedo cambiar el asistente?
Ver los 4 artículos
Antes de asistir a la actividad
4
Ya tengo mi confirmación. ¿Ahora qué hago?
¿Qué ocurre si no puedo imprimir la confirmación?
¿ Qué ocurre si llego tarde a una actividad?
Ver los 4 artículos
Opinar sobre la actividad
1
¿Cómo puedo opinar sobre una actividad?
Preguntas frecuentes Viajes y cruceros
Información útil antes de contratar un viaje o crucero
13
¿Por qué debo comprar mi crucero en Atrapalo.com?
Condiciones generales del contrato de viaje combinado
Condiciones generales
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Horario, disponibilidad y precios
6
¿Cómo puedo saber el precio si viajo solo?
¿Cómo sé si hay plazas disponibles en las ofertas de viajes?
Quiero viajar en fechas distintas a las que me aparecen en la oferta que me interesa
Ver los 6 artículos
Presupuesto y prereserva
8
¿Hay que pagar algo o dejar los datos de mi tarjeta para hacer una pre-reserva de viaje?
He realizado una reserva o pre-reserva y todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo, ¿qué hago?
¿Hay que pagar algo o dejar los datos de mi tarjeta para hacer una pre-reserva de viaje combinado?
Ver los 8 artículos
Pago y confirmación
6
¿Cómo y cuándo recibiré la confirmación definitiva de mi reserva?
¿Cómo sé si la reserva de mi viaje está confirmada?
¿Qué es el CVV?
Ver los 6 artículos
Modificar/ Cancelar viaje o crucero
1
¿Se puede cancelar una reserva de viaje?
Antes del viaje o crucero
7
¿Qué documentación necesito para viajar? ¿Dónde puedo informarme?
¿Quién es responsable de tener la documentación en regla?
¿Cuándo y cómo recibiré la documentación para mi viaje?
Ver los 7 artículos
Durante el viaje/ crucero
17
¿Qué tengo que saber sobre el desembarque?
¿Qué puedo comprar a bordo?
¿Puedo desayunar en el camarote?
Ver los 17 artículos
Opinar sobre un viaje o crucero
1
¿Dónde puedo dejar mi opinión sobre un viaje contratado en Atrápalo recientemente?
Preguntas frecuentes Coches
Antes de reservar
16
¿Qué documentos se necesitan para el alquiler?
Guía paso a paso de Coches
¿Cuál es la política de combustible?
Ver los 16 artículos
Pago, factura y confirmación reserva
4
¿Cómo solicito una factura del alquiler de un coche?
¿Cómo consulto mi reserva?
¿Cómo sé si mi tarjeta ha sido aceptada y he reservado mi coche?
Ver los 4 artículos
Modificar/ cancelar reserva
1
¿Puedo cambiar o cancelar mi alquiler de Coche?
Condiciones y uso del seguro
4
He contratado el seguro de cobertura premium, ¿cómo funciona?
¿Qué debo hacer si estoy implicado en un accidente?
Cómo funciona la Cobertura Premium
Ver los 4 artículos
Recogida, devolución y uso del vehículo
17
¿Qué debo hacer al devolver el vehículo?
Proveedor Rentalcars: He devuelto mi vehículo antes de tiempo, ¿puedo recibir un reembolso?
¿Cuántas personas pueden entrar en el vehículo?
Ver los 17 artículos
Preguntas frecuentes Vuelo más hotel
Antes de la reserva
12
Condiciones Generales de Vuelo+Hotel
¿Qué régimen alimenticio incluye mi paquete de Vuelo + Hotel?
¿Con qué margen de tiempo puedo reservar mi Vuelo+Hotel antes de la salida?
Ver los 12 artículos
Pago, factura y confirmación reserva
14
¿Por qué he recibido el correo de confirmación del hotel con el enlace al bono deshabilitado?
He tenido problemas al finalizar la compra y no tengo claro si se ha completado correctamente
¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
Ver los 14 artículos
Modificar o cancelar vuelo y/o hotel
0
Tras mi reserva
6
¿Cómo reconfirmo los horarios de mis vuelos?
¿Por qué me cobran por facturar bultos o maletas?
¿Qué pasa si llego tarde al hotel?
Ver los 6 artículos
Preguntas frecuentes Trenes
Antes de viajar
3
Condiciones especiales RENFE
¿Qué documentación debo llevar para viajar y qué obligaciones tengo?
Guía paso a paso
Confirmación de compra y factura
3
¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
¿Es posible pedir factura del billete de tren?
Modificar/ cancelar billete tren
1
¿Mi billete de tren permite cambios o cancelaciones?
Otras preguntas frecuentes
Atrapapuntos
12
¡Atrapalo cumple 15 años! - Atrapapuntos -
¿Cómo funcionan los Puntos?
¿Cómo sé cuántos Puntos me da una compra?
Ver los 12 artículos
Atrapalo Community
3
Cómo puedo modificar mi nombre de usuario
Cómo puedo añadir fotos de una experiencia a mi perfil público
Cómo puedo añadir o cambiar mi foto
Vale Regalo
20
Condiciones generales del Vale de Atrápalo
Si tengo un Vale de Atrápalo, ¿cómo lo puedo canjear?
¿Cuál es el precio del Vale de Atrápalo?
Ver los 20 artículos
Otras preguntas
13
¿Qué ventajas obtengo si me registro en Atrápalo?
He olvidado mi contraseña
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Ver los 13 artículos