Centro Ayuda Atrapalo España

Preguntas más frecuentes 8

• He hecho una compra y no encuentro la confirmación, ¿qué hago?
• Quiero modificar o cancelar mi reserva
• Quiero cambiar mi dirección de correo electrónico

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Lo más nuevo 4

• ¿Qué es Atrapapuntos?
• ¿Qué es Atrápalo Community?
• ¿Qué son los Bombones Atrápalo?

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Antes de adquirir tus entradas 12

• ¿Puedo elegir la ubicación exacta de mis localidades?
• Quiero regalar unas entradas, ¿qué debo hacer?
• Condiciones generales de Entradas

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Pago, factura y confirmación reserva 8

• He hecho una compra y no encuentro la confirmación, ¿qué hago?
• He comprado o reservado mis entradas. ¿Dónde están?
• ¿Cómo sé si he hecho correctamente la reserva de un espectáculo?

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Modificar/ Cancelar reserva 2

• ¿Puedo modificar o cancelar mi reserva de entradas?
• ¿Puedo modificar el nombre de los asistentes?

Antes de asistir al espectáculo 7

• ¿Qué información debo presentar en taquilla el día del evento?
• ¿Cuándo debo recoger las entradas de un espectáculo?
• ¿Puedo presentar mi entrada desde el móvil?

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Seguro de anulación espectáculos 6

• ¿Cómo puedo asegurar mi compra?
• ¿Cuál es el importe máximo que cubre el seguro de anulación especial?
• ¿Qué coste tiene la contratación del seguro?

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Opinar sobre espectáculos 3

• Quiero dejar una opinión sobre el evento. ¿Cómo lo hago?
• ¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre un evento?
• ¿Por qué no se ha publicado mi opinión?

Promociones 2

• Promoción "Ballet de Moscú desde dentro"
• Concurso Circo de Hielo

Antes de reservar habitación 9

• Condiciones particulares de Hoteles con Bono de Presentación y de Pago directo al hotel
• Condiciones particulares de Hoteles con Bono de Presentación y de Pago On-Line
• Guía paso a paso de Hoteles

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Pago, factura y confirmación reserva 9

• ¿Qué pasa si he tenido problemas al finalizar la reserva?
• Cuando la reserva es de pago al hotel, ¿puedo pagar la estancia con una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para realizar la reserva?
• ¿Qué pasa si no he recibido el e-mail de confirmación de mi reserva?

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Modificar/ cancelar reserva 4

• ¿Puedo anular una reserva de hotel?
• ¿Puedo modificar una reserva de hotel?
• ¿Tengo que pagar si cancelo la reserva?

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Tras la reserva 4

• ¿Cómo puedo imprimir el bono de mi reserva de hotel?
• ¿Cómo puedo opinar sobre un hotel?
• ¿Qué pasa si llego tarde al hotel?

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Antes de comprar el vuelo 15

• Condiciones Generales de Vuelos
• ¿Qué es el Servicio Premium?
• ¿Qué es el precio mínimo garantizado de Vuelos y cómo funciona?

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Pago, factura y confirmación reserva 13

• ¿Cómo solicito una factura de un vuelo?
• ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
• He tenido problemas al finalizar la compra y no tengo claro si se ha completado correctamente

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Modificar/ Cancelar vuelo 2

• ¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva de vuelos?
• He contratado el seguro de anulación y quiero cancelar el vuelo

Pasajeros, equipajes y servicios especiales 14

• ¿Qué tipo de pasajero tengo que indicar si quiero comprar un vuelo para un niño/bebé?
• ¿Por qué me cobran por facturar bultos o maletas?
• ¿Cuál es el equipaje permitido si viajo con un bebé?

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Antes de volar 11

• ¿Qué documentación debo llevar para viajar?
• ¿Cómo reconfirmo los horarios de mis vuelos?
• ¿Qué hacer si hay una incidencia en uno de los trayectos?

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Descuentos residentes y familias numerosas 5

• Tengo un familiar que está empadronado en Islas Baleares/Canarias, Ceuta o Melilla y tiene descuento de residente, ¿Puedo beneficiarme de dicho descuento porque somos familia?
• ¿Cómo puedo beneficiarme del descuento por familia numerosa en mi reserva?
• Condiciones de descuento por residencia en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla y documentación necesaria

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Viajar a Estados Unidos, Canadá o Reino Unido 3

• Registro obligatorio para la entrada a Canadá
• Registro obligatorio para la entrada a Estados Unidos
• ¿Qué es el API de Reino Unido?

Antes de comprar la actividad 17

• Guía paso a paso de Actividades
• Si tengo un Vale Regalo de Atrápalo, ¿puedo utilizarlo para Actividades?
• ¿Qué es el Bono regalo? ¿Cómo funciona?

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Pago y confirmación compra 4

• ¿Cómo sé si he hecho bien la compra o reserva de una actividad?
• ¿Cuándo se me va a efectuar el cargo?
• No puedo realizar el pago a través de la web, ¿qué problema hay?

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Modificar/ cancelar actividad 4

• ¿Cómo puedo modificar mi compra?
• He contratado una actividad para un día en concreto y no puedo asistir. ¿Cómo puedo cambiar la fecha?
• ¿Cómo puedo cambiar el asistente?

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Antes de asistir a la actividad 4

• Ya tengo mi confirmación. ¿Ahora qué hago?
• ¿Qué ocurre si no puedo imprimir la confirmación?
• ¿ Qué ocurre si llego tarde a una actividad?

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Opinar sobre la actividad 1

• ¿Cómo puedo opinar sobre una actividad?

Antes de reservar mesa 18

• Guía paso a paso de Restaurantes - Reservas individuales
• Condiciones generales de Restaurantes
• ¿Cuál es el criterio para que un restaurante salga recomendado?

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Confirmación de reserva 3

• ¿Tengo que llamar al restaurante para confirmar reserva?
• ¿Qué pasa si no recibo mi email de confirmación?
• ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir respuesta a una solicitud de grupo?

Modificar/ cancelar reserva 7

• ¿Puedo modificar una reserva?
• ¿Puedo cancelar una reserva de pago on line?
• ¿Cómo y cuándo puedo cancelar la reserva de un restaurante?

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Antes de asistir al restaurante 10

• ¿Tengo que imprimir mi reserva?
• ¿Cómo se me aplica el descuento en el restaurante?
• ¿Qué ocurre si llego tarde al restaurante?

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Opinar sobre restaurantes 3

• ¿Por qué no se ha publicado mi opinión?
• ¿Puedo dejar una opinión en todos los restaurantes?
• ¿Cómo puedo dejar una opinión en Atrápalo restaurantes?

Información útil antes de contratar un viaje o crucero 16

• ¿Un barco sin carnet de navegación?
• Condiciones específicas de las ofertas de pago online
• ¿Por qué debo comprar mi crucero en Atrapalo.com?

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Horario, disponibilidad y precios 6

• ¿Cómo puedo saber el precio si viajo solo?
• ¿Cómo sé si hay plazas disponibles en las ofertas de viajes?
• Quiero viajar en fechas distintas a las que me aparecen en la oferta que me interesa

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Presupuesto y prereserva 8

• ¿Hay que pagar algo o dejar los datos de mi tarjeta para hacer una pre-reserva de viaje?
• He realizado una reserva o pre-reserva y todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo, ¿qué hago?
• ¿Hay que pagar algo o dejar los datos de mi tarjeta para hacer una pre-reserva de viaje combinado?

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Pago y confirmación 6

• ¿Cómo y cuándo recibiré la confirmación definitiva de mi reserva?
• ¿Cómo sé si la reserva de mi viaje está confirmada?
• ¿Qué es el CVV?

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Modificar/ Cancelar viaje o crucero 1

• ¿Se puede cancelar una reserva de viaje?

Antes del viaje o crucero 7

• ¿Qué documentación necesito para viajar? ¿Dónde puedo informarme?
• ¿Quién es responsable de tener la documentación en regla?
• ¿Cuándo y cómo recibiré la documentación para mi viaje?

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Durante el viaje/ crucero 17

• ¿Qué tengo que saber sobre el desembarque?
• ¿Qué puedo comprar a bordo?
• ¿Puedo desayunar en el camarote?

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Opinar sobre un viaje o crucero 1

• ¿Dónde puedo dejar mi opinión sobre un viaje contratado en Atrápalo recientemente?

Antes de reservar 17

• ¿Qué documentos se necesitan para el alquiler?
• Guía paso a paso de Coches
• ¿Cuál es la política de combustible?

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Pago, factura y confirmación reserva 6

• ¿Cómo solicito una factura del alquiler de un coche?
• ¿Cómo consulto mi reserva?
• ¿Cómo sé si mi tarjeta ha sido aceptada y he reservado mi coche?

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Modificar/ cancelar reserva 1

• ¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva de Coche?

Condiciones y uso del seguro 5

• Proveedor Rentalcars: Compré el seguro de reembolso de franquicia por daño, ¿cómo la reclamo?
• Proveedor Rentalcars: ¿Cuál es el seguro de responsabilidad suplementario o EP?
• ¿Qué debo hacer si estoy implicado en un accidente?

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Recogida, devolución y uso del vehículo 19

• ¿Qué debo hacer al devolver el vehículo?
• Proveedor Rentalcars: He devuelto mi vehículo antes de tiempo, ¿puedo recibir un reembolso?
• Proveedor Rentalcars: La compañía de alquiler no me tenía registrado, ¿qué debo hacer?

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Antes de la reserva 12

• Condiciones Generales de Vuelo+Hotel
• ¿Qué régimen alimenticio incluye mi paquete de Vuelo + Hotel?
• ¿Con qué margen de tiempo puedo reservar mi Vuelo+Hotel antes de la salida?

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Pago, factura y confirmación reserva 14

• ¿Por qué he recibido el correo de confirmación del hotel con el enlace al bono deshabilitado?
• He tenido problemas al finalizar la compra y no tengo claro si se ha completado correctamente
• ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?

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Modificar o cancelar vuelo y/o hotel 0

Tras mi reserva 7

• ¿Cómo reconfirmo los horarios de mis vuelos?
• ¿Por qué me cobran por facturar bultos o maletas?
• ¿Qué pasa si llego tarde al hotel?

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Antes de viajar 3

• Condiciones especiales RENFE
• ¿Qué documentación debo llevar para viajar y qué obligaciones tengo?
• Guía paso a paso

Confirmación de compra y factura 3

• ¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
• ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
• ¿Es posible pedir factura del billete de tren?

Modificar/ cancelar billete tren 1

• ¿Mi billete de tren permite cambios o cancelaciones?

Atrapapuntos 12

• ¡Atrapalo cumple 15 años! - Atrapapuntos -
• ¿Cómo funcionan los Puntos?
• ¿Cómo sé cuántos Puntos me da una compra?

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Atrapalo Community 11

• ¿Qué me aporta la comunidad Atrápalo?
• ¿Qué tengo que hacer para pertenecer a la comunidad?
• ¿Qué es el perfil público y por qué tengo uno?

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Vale Regalo 20

• Condiciones generales del Vale de Atrápalo
• Si tengo un Vale de Atrápalo, ¿cómo lo puedo canjear?
• ¿Cuál es el precio del Vale de Atrápalo?

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Bombones Atrapalo 3

• ¿Cómo puedo regalar Bombones Atrápalo?
• Cómo canjear unos Bombones Atrápalo
• Condiciones particulares de los "Bombones" de Atrápalo

Otras preguntas 11

• ¿Qué ventajas obtengo si me registro en Atrápalo?
• He olvidado mi contraseña
• ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

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