Problemas al finalizar la compra

A continuación te detallamos los errores más habituales con los que te puedes encontrar a lo largo de tu proceso de compra.

Si te aparece algún otro error y no sabes cómo proceder, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e intentaremos ayudarte a solucionarlo.

Errores durante el proceso de compra

• Nombre demasiado largo

La mayoría de compañías aéreas limitan los caracteres que se pueden poner en el campo de nombre, y generalmente el nombre no puede exceder los 30 caracteres.

Si tu nombre excede los caracteres permitidos, la página te informará de ello:

Para solucionarlo, sigue las indicaciones que te muestra la propia web. Si sigues teniendo dudas sobre cómo introducir tu nombre correctamente, puedes pulsar aquí para ver más detalles, o bien puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para que te orientemos sobre cómo proceder. 

• Caracteres especiales no aceptados

La página web y los sistemas de reservas sólo aceptan letras en el campo de nombre, por lo que si se introducen caracteres especiales en el campo de nombre (como, por ejemplo, un apóstrofe), tras pulsar sobre "Comprar" la web mostrará un mensaje de error en la parte superior de la pantalla:

En estos casos, el/los campos incorrectos aparecerán resaltados en color amarillo:

Para solucionar el error, habría que eliminar el caracter incorrecto.

Si tras haber eliminado el caracter incorrecto la web sigue devolviendo el mismo mensaje de error, es posible que la información inicial haya quedado almacenada en la memoria caché, por lo que, para solucionarlo, habría que eliminar los archivos temprales de Internet / cookies desde la configuración del explorador de Internet utilizado y volver a iniciar el proceso de compra. 

• Datos de tarjeta incorrectos

Si se selecciona el pago con tarjeta y se indica de forma incorrecta algún dato de la tarjeta de pago (por ejemplo, falta algún número, se dejan espacios, se indican guiones, se selecciona un tipo de tarjeta incorrecto, etc.), la página web devolverá el siguiente mensaje de error:

En el campo de tarjeta también se mostrará un error:

Para solucionar el error, revisa de nuevo todos los datos indicados y modifícalos por los correctos.

Si tras haber puesto los datos correctos la web sigue devolviendo el mismo mensaje de error, es posible que la información inicial haya quedado almacenada en la memoria caché, por lo que, para solucionarlo, habría que eliminar los archivos temprales de Internet / cookies desde la configuración del explorador de Internet utilizado y volver a iniciar el proceso de compra. 

• Sesión caducada

Debido a la constante fluctuación de la disponibilidad aérea, el proceso de compra de un vuelo tiene una duración máxima aproximada de 20 minutos. Es decir, el tiempo que pase desde que selecciones los vuelos deseados hasta que le des al botón de "Comprar" no puede exceder los 20 minutos. 

Si excedes ese tiempo, te aparecerá un mensaje informándote de ello:

En estos casos, tendrás que volver a lanzar la búsqueda de vuelos, seleccionar los que desees y volver a iniciar el proceso de compra.

• Tarjeta rechazada

Si tras pulsar sobre el botón de "Comprar", la página web te muestra el siguiente mensaje:

Significa que ha habido alguna incidencia con tu tarjeta.

Puedes acceder aquí para comprobar cuáles son los motivos más habituales por los que tu tarjeta es rechazada. 

Si has introducido mal algún dato, corrígelo e inténtalo de nuevo.

Si tu tarjeta tiene algún límite, no tienes activado el pago seguro, no tienes activa la opción de compras on-line o tu entidad bancaria es extranjera, te recomendamos que contactes con tu entidad bancaria para intentar solucionar la incidencia antes de volver a intentar realizar la compra.

Errores tras finalizar el proceso de compra

En el momento que finalices tu compra, recibirás de manera automática un correo electrónico con toda la información de los vuelos que has comprado. 

Si al finalizar el proceso de compra (tras pulsar sobre "Comprar") te ha aparecido algún error, o bien si no has llegado a ver la pantalla de confirmación al final del proceso de compra, y no tienes claro si tu reserva se ha completado o no, rogamos contactes con nosotros urgentemente vía email a vuelos@atrapalo.com, indicándonos la dirección de correo electrónico de contacto y/o el número de teléfono que nos has facilitado durante la compra, para que podamos revisar si tu reserva se ha realizado.

Para evitar incidencias y/o duplicidades, te recomendamos que en estos casos no intentes efectuar una nueva compra sin haber contactado previamente con nosotros para hacer la comprobación oportuna. 

Si ha habido alguna incidencia durante el proceso de reserva, recibirás un email con la incidencia.

Si aun así sigues teniendo dudas de si tu reserva está confirmada, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto.