2. La presente reserva establece una relación contractual directa con la compañía de transporte seleccionada.
3. Atrapalo.com realiza la reserva, bajo tu petición, recibiendo en concepto de gastos de gestión/cargos por tramitación de la reserva, el importe detallado durante el proceso de compra, emitiendo una factura por dicho importe.
4. Cualquier incidencia referente a la reserva como; cambios en el horario, retrasos, pérdidas de equipaje, etc. es responsabilidad, única y exclusivamente de la compañía de transporte. En caso de retrasos en la llegada a destino por un tiempo superior de una hora, Renfe otorgará la indemnización correspondiente.
5. Los bebés, que no ocupan plaza, pueden viajar desde las dos semanas después de su nacimiento hasta los dos años, de forma gratuita. Sólo se permite un bebé por pasajero adulto.
6. No se permiten reservas de menores de 14 años no acompañados.
7. La asignación de asientos se realizará de forma contigua siempre que hayan plazas disponibles contiguas, en caso contrario Renfe le asignará asientos aleatorios.
8. Se permite el transporte de animales domésticos cuyo peso máximo no exceda de 10 kg y que vayan provistos con la documentación y en las condiciones higiénico-sanitarias y de seguridad previstas en la legislación vigente. Se admitirá como máximo un sólo animal por viajero, siempre dentro de una jaula o elemento cerrado, cuyas dimensiones máximas no superen 60 x 35 x 35 cm. El importe a abonar es el equivalente a un 25% del asiento de clase Turista según el trayecto y tipo de tren correspondientes y se realizará en la misma estación el mismo día de la salida. En clase preferente su transporte es gratuito.
9. El equipaje máximo permitido, por persona, es de 3 bultos que no superen, en total 20 kg y el bulto mayor no exceda de 70 cm x 50 cm x 25 cm.
10. Pasajeros con necesidades especiales consultar, previamente a la compra, con RENFE.
11. En el caso de que desees tramitar cualquier cambio o cancelación en el billete de RENFE emitido y siempre que las condiciones de la tarifa de RENFE lo permitan, deberás tramitar el cambio o cancelación, en todo caso, a través de Atrápalo hasta 2 días antes de la salida y dentro del horario laboral.
Te recordamos que nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 9-21hrs y sábados de 10-20hrs, puedes llamarnos al +34 93 319 75 70 (si llamas desde el extranjero) o enviarnos un e-mail a trenes@atrapalo.com. Los domingos de 15-20hrs (sólo atención vía e-mail).
12. Identificación del viajero: Renfe identificará a los viajeros que adquieran billetes para los trenes de AVE, Larga Distancia y Avant. Los datos no aparecerán impresos en el billete aunque Renfe podrá identificar al titular en el control de acceso.
Condiciones de tarifas nacionales en función de la compañía ferroviaria:
RENFE
Si tu tarifa es Básico no permite ni cambios ni cancelaciones ni cambio de titular, por lo tanto, no se reembolsa el importe pagado por el billete.
Si tu tarifa es Elige Estándar permite el primer cambio gratuito siempre que sea la misma tarifa, en caso de que sea distinta tarifa, se abonará la diferencia de precio si la hay.
Cancelaciones permitidas, con un reembolso del 70% del importe del billete siempre que se cancele antes de la salida del tren.
Si tu tarifa es Elige Confort tienes el tipo de asiento XL Confort. Permite el primer cambio gratuito siempre que sea la misma tarifa, en caso de que sea distinta tarifa, se abonará la diferencia de precio si la hay.
Cancelaciones permitidas, con un reembolso del 70% del importe del billete siempre que se cancele antes de la salida del tren.
Si tu tarifa es Prémium tienes el tipo de asiento XL Confort.
Permite cambios ilimitados gratuitos, la tarifa es reembolsable al 100%.
Cambios de titular: gratuito.
Cambios por pérdida de tren permitido.
Tarifa General(Otros trenes regionales, AVANT, Media Distancia con RENFE
Si tu tarifa es Básica no permite ni cambios ni cancelaciones ni cambio de titular, por lo tanto, no se reembolsa el importe pagado por el billete. Indemnización por retraso: igual o más de 16 min. 50% más de 31 min. 100% del importe del billete
Tarifa Inicial:
Cambios de fecha permitidos 24 horas antes de la salida: Penalización del 15% y diferencia de precio si la hubiera.
Cambio de nombre permitido: penalización de 40€.
Cancelaciones: si cancelas 7 días antes de la salida del primer tren penalización del 20% y si cancelas 30 minutos antes de la salida penalizaciones del 30%.
Cambios en el día del viaje: 0€
Cambios de fecha: abono diferencia de tarifa con una antelación máxima de 24 horas.
Cambio de nombre permitido: penalización de 20€.
Cancelaciones: si cancelas 7 días antes de la salida del primer tren penalización del 25%, si cancelas 7 días antes de la salida penalización del 15%.
Pérdida de tren: 30€ (límite máximo hasta 2 horas después de la salida).
Cambios en el día del viaje: 0€
Cambios de fecha: abono diferencia de tarifa con una antelación máxima de 24 horas.
Cambio de nombre permitido: penalización de 0€.
Cancelaciones: si cancelas antes de 7 días antes de la salida del primer tren penalización del 5%, si cancelas 7 días antes de la salida penalización del 10%.
Pérdida de tren: 10€ (límite máximo hasta 2 horas después de la salida).
Ouigo (Esencial)
Gastos de gestión adicionales:
En caso de cambios y cancelaciones voluntarias por parte del pasajero, Atrápalo cobrará los siguientes gastos de gestión adicionalmente a la penalización de la compañía de trenes y al cambio de tarifa (en el caso que la hubiera):
- Cambios: 20 euros por pasajero.
- Cancelaciones: 20 euros por pasajero.
- Cambios de nombre siempre que la compañía aérea lo autorice: 35 euros por pasajero.
En el caso que hayas contratado un seguro de cancelación, te recomendamos primero revisar las cláusulas de cobertura de tu póliza que te adjuntamos en el email de confirmación de compra de tu billete de tren, en caso de tener dudas puedes rellenar el formulario de contacto.
Si lo deseas, también puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto para aclarar cualquier duda sobre las condiciones de tu tarifa
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