Condiciones Generales de Trenes

1. COMPRA

Atrápalo actúa como intermediario en la reserva de billetes de tren realizada por los usuarios a través de nuestra web. El contrato de transporte se establece directamente entre el cliente y la compañía ferroviaria seleccionada.

1.1 Confirmación

Al finalizar la compra, el cliente acepta expresamente las fechas, horarios y pasajeros indicados en la reserva.

1.2 Gastos de gestión

Atrápalo realiza la reserva a petición del cliente y cobra por ello unos gastos de gestión, cuyo importe se detalla durante el proceso de compra. Por este importe se emite la factura correspondiente.

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2. INCIDENCIAS DURANTE EL VIAJE

Cualquier incidencia relacionada con el viaje, como cambios de horario, retrasos o pérdida de equipaje, es responsabilidad exclusiva de la compañía ferroviaria.

En caso de retraso en la llegada a destino, el cliente recibirá la indemnización correspondiente siempre que la compañía ferroviaria la contemple en su política de puntualidad.

3. PASAJEROS

3.1 Bebés

Los bebés desde las dos semanas de vida hasta los 3 años viajan gratis, siempre que no ocupen plaza. Solo se permite un bebé por cada pasajero adulto.

3.2 Menores

Los menores de 14 años deben viajar siempre acompañados de un adulto mayor de 18 años.

3.3 Pasajeros con necesidades especiales

Si algún pasajero tiene necesidades especiales, recomendamos consultarnos antes de realizar la compra.

3.4 Identificación del viajero

Renfe identifica a los viajeros con billetes de AVE, Larga Distancia y Avant. Los datos del viajero no aparecen impresos en el billete, pero Renfe puede comprobar la identidad del titular en el control de acceso.

4. ASIENTOS

Siempre que haya plazas contiguas disponibles, los asientos de una misma reserva se asignarán juntos. Si no las hay, la compañía ferroviaria asignará los asientos de forma aleatoria.

5. EQUIPAJE Y ANIMALES

5.1 Equipaje

El equipaje máximo permitido por persona se indica durante el proceso de compra y depende de la tarifa y la compañía ferroviaria elegidas. Las condiciones específicas de equipaje de iryo se detallan en el apartado 7.3.

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5.2 Animales domésticos

Se permite viajar con animales domésticos de hasta 10 kg, siempre que cuenten con la documentación y cumplan las condiciones higiénico-sanitarias y de seguridad que exige la legislación vigente. Cada viajero puede llevar un solo animal, que deberá ir en una jaula o transportín cerrado de 60 x 35 x 35 cm como máximo. El coste depende de cada compañía ferroviaria.

6. CAMBIOS Y CANCELACIONES

Si la tarifa lo permite, el cliente debe solicitar cualquier cambio o cancelación a través de Atrápalo, como máximo 24 horas antes de la salida y dentro de nuestro horario de atención.

6.1 Horario y contacto

Teléfono: +34 93 319 75 70 (también desde el extranjero). E-mail: trenes@atrapalo.com

6.2 Gastos de gestión por cambios y cancelaciones

En cambios y cancelaciones solicitados por el cliente, Atrápalo cobra los siguientes gastos de gestión, además de la penalización de la compañía ferroviaria y de la diferencia de tarifa, si la hay:

6.3 Seguro de cancelación

Si el cliente ha contratado un seguro de cancelación, recomendamos revisar primero las cláusulas de cobertura de la póliza, que se adjuntan en el e-mail de confirmación de la compra. Para cualquier duda, puede escribirnos a través del formulario de contacto.

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7. CONDICIONES DE TARIFA POR COMPAÑÍA

Las condiciones de cambio y cancelación dependen de la tarifa y la compañía ferroviaria. A estos importes se suman los gastos de gestión de Atrápalo (apartado 6.2).

7.1 Renfe

No se permite cambiar el origen ni el destino. 

Avant y Media Distancia

Se admiten hasta 3 cambios: el primero es gratis y los siguientes cuestan el 10% del billete. Si el nuevo billete es más caro, se paga la diferencia más los gastos de cambio; si es más barato, no se aplican gastos.

La cancelación tiene un coste del 15% del billete. En billetes de ida y vuelta, cancelar un solo trayecto cuesta el 40% y cancelar ambos a la vez, el 15%. El cambio de titular es gratuito una vez, si es la primera operación sobre el billete, y cuenta como uno de los 3 cambios. Los billetes de Cercanías y Rodalies no admiten cambios.

7.2 Renfe Avlo

La tarifa Básica / Superprecio no permite cambios, cancelaciones ni cambio de titular. El importe del billete no es reembolsable.

7.3 Iryo

Equipaje en Iryo

• Iryo cobra 40 € por cada bulto que supere o no cumpla las medidas indicadas en el proceso de compra para cada tarifa.
• En las tarifas Inicial y superiores no se puede añadir un bulto extra.
• Si la tarifa no incluye maleta grande, el cliente debe pagar la diferencia hasta una tarifa que sí la incluya.
• El máximo son dos maletas grandes. Para llevar la segunda, hay que comprar un segundo billete en la misma zona de confort.

7.4 Ouigo

En todas las tarifas de Ouigo, el cambio de fecha se permite hasta 2 h antes de la salida y el cambio de nombre hasta 24 h antes, por 10 € por cambio y pasajero. Ninguna tarifa es reembolsable.

Para cualquier duda sobre las condiciones de su tarifa, el cliente puede escribirnos a través del formulario de contacto.