Condiciones Generales de Coches

1. COMPRA

Atrápalo actúa como intermediario en las reservas de coches de alquiler realizadas a través de nuestra web. Las reservas se gestionan a través de Rentalcars, y el contrato de alquiler se formaliza directamente entre el cliente y la compañía de alquiler de vehículos.

Atrápalo y la compañía de alquiler responden cada una por las obligaciones que les corresponden en su ámbito de gestión. Como intermediario, Atrápalo debe tramitar la reserva con diligencia, enviar la confirmación, comunicar al proveedor las peticiones del cliente e informar al cliente de todo lo relativo a su reserva que el proveedor le haya trasladado, así como cumplir cualquier otra obligación que exija la normativa vigente.

1.1 Confirmación de la reserva

Tras la compra, el cliente recibe dos confirmaciones: la de Atrápalo y la de Rentalcars. La confirmación de Rentalcars incluye el número de reserva del proveedor y el bono, con la compañía de alquiler, la dirección de la oficina y los horarios de recogida y devolución.

1.2 Contrato de alquiler

Al recoger el coche, el cliente debe firmar un contrato de alquiler con la compañía de alquiler. Este contrato regula sus derechos y responsabilidades sobre el vehículo.

1.3 Edad del conductor

La mayoría de compañías de alquiler exigen que el conductor principal tenga entre 21 y 70 años. Si el conductor es menor de 25 años o mayor de 70, es posible que tenga que pagar una tasa adicional.

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2. PAGO Y DEPÓSITO

2.1 Pago de la reserva

El pago se realiza online a Atrápalo en el momento de hacer la reserva. Si el cliente contrata extras en la oficina de recogida (por ejemplo, sillas infantiles o conductores adicionales), debe pagarlos directamente allí.

2.2 Depósito

Al recoger el vehículo, la compañía de alquiler bloquea un depósito en una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal, para cubrir posibles daños al vehículo durante el alquiler. Por eso es imprescindible que el conductor principal disponga de una tarjeta de crédito válida y con saldo suficiente.

3. DURACIÓN DEL ALQUILER

La duración del alquiler es la indicada en el contrato y se factura por periodos de 24 horas desde la hora de recogida.

3.1 Retrasos en la devolución

El margen de cortesía para devolver el coche no lo fija Rentalcars, sino la compañía de alquiler. En la mayoría de grandes compañías es de 29 minutos sin cargo adicional. Si se supera, depende de la compañía:

• Algunas cobran una tarifa por cada hora adicional.
• Otras, o a partir de cierto retraso (normalmente entre una hora y media y dos horas), cobran un día completo adicional de alquiler.

Si el cliente devuelve el coche fuera del horario de la oficina y esta está cerrada, el vehículo sigue bajo su responsabilidad hasta que el personal de la compañía lo revise, normalmente a la mañana siguiente.

3.2 Ampliación o devolución anticipada

Si el cliente quiere ampliar el alquiler, debe obtener antes la autorización de la compañía de alquiler y pagar el periodo adicional según la tarifa vigente. No se reembolsan los días u horas no utilizados si el coche se devuelve antes de lo previsto.

4. USO DEL VEHÍCULO

El cliente se compromete a conducir el vehículo respetando las normas de circulación y las especificaciones de uso del tipo de vehículo. Los peajes, las multas de aparcamiento y las sanciones de tráfico derivadas del uso del vehículo corren a cargo del cliente.

El cliente es responsable de que los datos que facilita durante la reserva sean correctos (edad del conductor, permiso de conducir en vigor, datos de la tarjeta, etc.) y de respetar las condiciones de la reserva.

El número máximo de ocupantes se indica durante la reserva y en la documentación del alquiler, y debe respetarse en todo momento.

No está permitido transportar el vehículo en barco, tren, camión o avión, salvo autorización expresa y por escrito de la compañía de alquiler.

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5. SEGUROS

5.1 Seguro obligatorio

Todos los vehículos incluyen el seguro obligatorio de responsabilidad civil, que cubre los daños a terceros.

5.2 Cobertura incluida en el precio

El precio del alquiler incluye una cobertura básica contra colisión y robo con franquicia (habitualmente, de más de 1.000 €). Si el vehículo sufre daños en el exterior, el importe máximo que el cliente tendría que pagar es el de la franquicia.

Esta cobertura básica no suele cubrir parabrisas, ventanas, retrovisores, ruedas, neumáticos, cerraduras, llaves ni gastos de remolque. Las exclusiones pueden variar según la compañía de alquiler, por lo que recomendamos confirmarlas en la oficina al recoger el coche.

5.3 Cobertura Premium

Durante la reserva, Atrápalo ofrece la opción de añadir la Cobertura Premium, con un precio por día que se indica en el proceso de compra. Con ella, el cliente puede recuperar el importe de la franquicia en caso de siniestro. Además, cubre, entre otros:

• Ventanas, espejos, ruedas y neumáticos.
• Gastos administrativos por avería.

Todas las coberturas, exclusiones y requisitos del seguro se pueden consultar en las condiciones de la Cobertura Premium.

Aunque el cliente haya contratado la Cobertura Premium, al recoger el coche la compañía de alquiler le pedirá un depósito, fianza o bloqueo en la tarjeta de crédito, de importe variable (entre 100 y 5.000 €, aproximadamente). No es un cargo: el importe queda bloqueado y se libera al devolver el coche en el mismo estado en que se recogió.

Con la Cobertura Premium no es necesario contratar el seguro que ofrece la compañía de alquiler en la oficina. Si se contratan los dos, el cliente tendrá dos pólizas que cubren lo mismo y Atrápalo no podrá devolverle el importe.

Si el cliente rechaza la Cobertura Premium, no podrá recuperar el depósito que la compañía de alquiler bloquee en su tarjeta si el vehículo sufre daños o es robado.

5.4 Otros seguros

El cliente puede contratar otros seguros opcionales directamente en la oficina de la compañía de alquiler, teniendo en cuenta lo indicado en el apartado 5.3 si ya tiene la Cobertura Premium.

6. CAMBIOS Y CANCELACIONES

Cualquier cambio o cancelación debe solicitarlo el cliente directamente a Rentalcars, desde la opción «Gestionar reserva» de su web, con el e-mail y el número de reserva que aparecen en la confirmación de Rentalcars.

6.1 Cancelaciones

Si el cliente cancela dentro de plazo, Atrápalo le reembolsará el importe que corresponda según la política de cancelación de Rentalcars:

6.2 No presentación o entrega denegada

Si el cliente no recoge el coche en la fecha y hora acordadas, Rentalcars cobra el 100% de la reserva y no hay reembolso.

La compañía de alquiler puede negarse a entregar el vehículo si el cliente no presenta la documentación necesaria o no dispone de una tarjeta de crédito con saldo suficiente. En ese caso, el cliente debe llamar a Rentalcars desde la misma oficina para cancelar la reserva: se le devolverá lo pagado menos el coste de 3 días de alquiler. Si no llama desde la oficina, no habrá reembolso.

6.3 Cambios

Los cambios en la reserva (fechas, horas, oficina o tipo de coche) se solicitan a Rentalcars antes del inicio del alquiler. Si el cambio modifica el precio, se aplicará la diferencia según la tarifa vigente para el nuevo alquiler.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el artículo 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales no se aplica a los servicios de alquiler de vehículos con una fecha o periodo de ejecución concretos, como las reservas de coches de alquiler realizadas en Atrápalo.

Aun así, el cliente puede cancelar su reserva en cualquier momento, con las condiciones del apartado 6.