Cómo cancelar una reserva de hotel

¿Cómo puedo cancelar mi reserva de hotel?

Puedes cancelar tu reserva de tres formas distintas. En todos los casos podrás consultar las condiciones de cancelación antes de confirmar la anulación.

1. Desde el email de confirmación

En el correo de confirmación que recibiste al hacer la reserva encontrarás un enlace directo al detalle de tu reserva en la sección Mis reservas de nuestra web. Desde ahí podrás revisar la política de cancelación y cancelar la reserva.

2. Desde tu cuenta de Atrápalo

Si ya estás registrado, identifícate en nuestra web con tu email y contraseña (o crea una cuenta si aún no la tienes). Una vez dentro, accede a Mis reservas en tu perfil de usuario: allí verás toda la información de tus reservas, la política de cancelación aplicable y la opción para cancelar.

3. Sin iniciar sesión

También puedes acceder directamente a la sección Mis reservas sin identificarte. Solo necesitas introducir tu email y el localizador de la reserva para consultar el detalle, ver las condiciones de cancelación y cancelarla

En cualquiera de los casos, una vez dentro de los detalles de tu reserva, puedes cancelarla presionando el botón "Cancelar reserva": 

*ejemplo:

¿Qué gastos de cancelación tiene mi reserva?

Los gastos de cancelación dependen del hotel, de las fechas reservadas y del tipo de tarifa contratada. Por eso, las condiciones se muestran siempre durante el proceso de compra y también en el detalle de tu reserva en Mis reservas.

Según el tipo de tarifa:

• Tarifa no reembolsable: lamentablemente, no admite cancelaciones ni reembolsos.
• Tarifa reembolsable: te indicaremos hasta qué fecha puedes cancelar sin coste y, en su caso, el periodo en el que el hotel aplica una penalización por cancelación anticipada.

Si tienes alguna duda con los gastos de cancelación o el proceso de anulación, puedes contactarnos a través del formulario de contacto.

Tengo seguro de cancelación. ¿Qué tengo que hacer?

Si contrataste un seguro de cancelación con tu reserva, puedes ver toda la información necesaria aquí .

He intentado cancelar la reserva pero da error. ¿Qué tengo que hacer?

Si al intentar cancelar tu reserva se produce un error, contacta con nosotros lo antes posible haciendo clic aquí para que podamos ayudarte con la anulación de tu reserva. 

Para agilizar la gestión, indícanos:

• El localizador de tu reserva.
• El mensaje de error que te aparece (puedes adjuntar una captura de pantalla si es posible).

¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso?

Una vez realizada la cancelación, si procede alguna devolución, la realizaremos mediante la misma forma de pago utilizada al reservar.

Por nuestra parte, la devolución se hará de forma automática pero, el tiempo total hasta que veas el dinero disponible depende del método de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito o débito: entre 3 y 10 días laborables desde que tramitamos la devolución, según tu banco.

• Bizum o Google Pay: normalmente en 24-48 horas.

• Transferencia bancaria: entre 3 y 5 días laborables desde que realicemos el ingreso. Puedes encontrar más información en este enlace.

Si transcurrido el plazo indicado no ves el abono, contacta con nosotros a través del formulario facilitándonos el localizador de tu reserva para que podamos revisar el estado de la devolución.