¿Qué pasa si mi vuelo cambia de horario o es cancelado?

Cambios de horario y cancelaciones de vuelo

Ocasionalmente, un vuelo ya confirmado puede sufrir modificaciones de horario o ser cancelado por parte de la aerolínea debido a diversos motivos (condiciones meteorológicas, incidencias técnicas, cambios operativos, etc.).

Si esto sucede, se informará a los pasajeros afectados vía email, y estos deberán confirmar si están o no de acuerdo con el cambio. Por ello, es importante revisar regularmente el correo electrónico facilitado en el momento de la reserva.

¿Quién me informará si se produce un cambio o una cancelación en mi vuelo?

Si tu vuelo es de línea regular

Será Atrápalo.com quien te informe vía email a la dirección facilitada en el momento de realización de la reserva.

A partir de aquí, tendrás dos opciones:

• Aceptar el cambio de horario: pulsa sobre el enlace correspondiente que encontrarás dentro de la notificación y el cambio quedará automáticamente confirmado. El localizador de la reserva seguirá siendo el mismo. Te recomendamos conservar el email recibido con los nuevos horarios.

• No aceptar el cambio de horario: pulsa sobre el enlace correspondiente que encontrarás dentro de la notificación. Uno de nuestros agentes revisará manualmente si hay otras opciones de vuelo disponibles con la misma aerolínea y se pondrá en contacto contigo cuanto antes para informarte. Si no existen alternativas, te informaremos de las opciones de reembolso disponibles conforme a la normativa aplicable.

Ten en cuenta que, si no aceptas el cambio, no estás declinándolo de forma definitiva: si tras revisar las alternativas disponibles prefieres quedarte con el cambio inicial, no habría ningún inconveniente.

Si tu vuelo es low cost

Será la propia aerolínea quien te informe vía email a la dirección facilitada en el momento de la reserva.

También en este caso tendrás la opción de aceptar el cambio, o bien no aceptarlo y solicitar una alternativa de vuelo (si la hay) o consultar las opciones de reembolso disponibles. El procedimiento exacto depende de cada aerolínea, por lo que deberás seguir los pasos indicados en el email que te envíen.

¿Y si mi vuelo se cancela directamente, sin ofrecerme un nuevo horario?

En caso de cancelación (sin alternativa de horario ofrecida), tienes derecho a elegir entre el reembolso del billete o, si está disponible, un vuelo alternativo con la misma aerolínea. 

Notas importantes

- Cualquier cambio o cancelación de un vuelo es responsabilidad de la aerolínea, con quien el pasajero suscribe el contrato de transporte; no obstante, en Atrápalo te acompañamos durante todo el proceso para ayudarte a gestionarlo.

- Atrápalo informará a los pasajeros de cualquier cambio o cancelación en su reserva en cuanto la aerolínea lo notifique. Como medida adicional de precaución, te recomendamos también reconfirmar los horarios de tus vuelos entre 24 y 48 horas antes de la salida:

• Si tu vuelo es de línea regular, puedes hacerlo en el apartado de check-in online de la web de la aerolínea (indicando el localizador y el apellido del pasajero tal y como lo pusiste al realizar la compra -no debes indicar espacios, en caso de haber introducido tus dos apellidos, ni acentos o signos diacríticos-), o contactándonos a través de nuestro formulario de contacto.

• Si tu vuelo es low cost, deberás reconfirmarlo directamente con la aerolínea, cuyos datos de contacto encontrarás en el email de confirmación de tu reserva.

- Las alternativas de vuelo ofrecidas siempre serán con la misma aerolínea; no es posible ofrecer un vuelo alternativo con una aerolínea distinta.