Durante el proceso de compra te ofrecemos la posibilidad de contratar varios tipos de soporte, Básico, Estándar y Premium por un coste adicional en cada caso por persona. Añadirlo es muy sencillo. Una vez seleccionado tu vuelo, pasarás a otra pantalla con las distintas opciones de soporte y los servicios que incluye en cada caso, deberás seleccionar la que más te convenga.
A continuación te explicamos que incluye en cada caso:
Opción "Soporte Básico" que incluye:
- Gestión de reembolsos: Sin gastos de gestión por la tramitación de reembolsos derivados de la cancelación de la reserva.
- Gestión de cambios: Sin gastos de gestión por la tramitación de los cambios que solicites en tu reserva.
- Atención al cliente básica.
Opción "Soporte Estándar" la preferida por nuestros usuarios, incluye:
- Seguimiento del vuelo por móvil: Tendrás información actualizada de tu vuelo en todo momento. Si existe cualquier cambio de horario, estarás informado en tu móvil.
- Gestión de reembolsos: Sin gastos de gestión por la tramitación de reembolsos derivados de la cancelación de la reserva.
- Gestión de cambios: Sin gastos de gestión por la tramitación de los cambios que solicites en tu reserva.
- Atención al cliente prioritaria: Accede a nuestra atención al cliente acelerada por email o teléfono para solucionar incidencia con tu vuelo.
- Atrapapuntos extra por pasajero; Gana 10 puntos extra por cada pasajero y luego canjea tus puntos por Vales Atrápalo para gastar en lo que más te gusta hacer.
Opción "Soporte Premium" que incluye:
- Seguimiento del vuelo por móvil: Tendrás información actualizada de tu vuelo en todo momento. Si existe cualquier cambio de horario, estarás informado en tu móvil.
- Gestión de reembolsos: Sin gastos de gestión por la tramitación de reembolsos derivados de la cancelación de la reserva.
- Gestión de cambios: Sin gastos de gestión por la tramitación de los cambios que solicites en tu reserva.
- Atención al cliente prioritaria: Accede a nuestra atención al cliente acelerada por email o teléfono para solucionar incidencia con tu vuelo.
- Atrapapuntos extra por pasajero; Gana 25 puntos extra por cada pasajero y luego canjea tus puntos por Vales Atrápalo para gastar en lo que más te gusta hacer.
- Garantía de puntualidad; Recibe 1 EUR por cada minuto de retraso a partir del minuto 60, máximo 240 EUR. Ver condiciones de la póliza
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