El hotel no es lo que esperaba, ¿qué puedo hacer?

Sentimos que tu experiencia no esté siendo la esperada. Para que podamos ayudarte a resolverlo cuanto antes, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Comunícalo en recepción nada más detectar el problema

La mayoría de incidencias (habitación sucia, equipamiento que no funciona, ruidos, habitación distinta a la reservada, etc.) pueden solucionarse en el momento si las comunicas al hotel. Pide un cambio de habitación, una limpieza adicional o el arreglo del desperfecto según corresponda.

2. Documenta el problema

Si no se soluciona hablando con recepción, haz fotos o vídeos de todo lo que no cumple con lo reservado o anunciado. Si el hotel te entrega una hoja de reclamaciones oficial, consérvala. Guarda también cualquier justificante de gastos adicionales que hayas tenido que asumir por la incidencia.

3. Contacta con nosotros durante la estancia

Si el hotel no te da una solución satisfactoria, contacta con Atrápalo mientras aún estés alojado a través del teléfono de atención al cliente. Intentaremos mediar con el proveedor en tiempo real para buscar una solución. En el supuesto de que no estemos en horario laboral, insiste en recepción para que te den una solución y, envíanos todo a través de aquípara que lo podamos revisar en cuanto estemos operativos. 

4. Notifícanos lo ocurrido

Si al volver sigues considerando que la experiencia no ha sido lo que esperabas, envíanos lo sucedido a través del formulario de contacto, incluyendo:

• El localizador de tu reserva.
• Una descripción detallada del problema y de las gestiones realizadas en el hotel.
• Todas las pruebas de las que dispongas (fotos, vídeos, emails, facturas, hoja de reclamación oficial).

Revisaremos tu caso con el proveedor de la reserva y te daremos una respuesta lo antes posible. Ten en cuenta que la resolución final depende del establecimiento, aunque desde Atrápalo haremos todo lo posible por defender tus intereses.