Si el hotel no ha cumplido con lo reservado (habitación distinta, limpieza deficiente, servicios anunciados no disponibles, ruidos, etc.), queremos ayudarte a resolverlo. Te recomendamos seguir estos pasos:
Durante la estancia
- Comunícaselo a la recepción del hotel en el momento: muchas incidencias pueden resolverse in situ (cambio de habitación, limpieza, etc.).
- Documenta el problema: fotos, vídeos, hojas de reclamación oficiales, recibos de gastos extra, etc.
- Si el hotel no te da una solución, contacta con Atrápalo mientras aún estés alojado a través del teléfono de atención al cliente: intentaremos mediar con el proveedor en tiempo real.
Después de la estancia
Envíanos un resumen de a través del formulario de contacto, incluyendo:
- El localizador de tu reserva.
- Una descripción detallada del problema y de las gestiones realizadas en el hotel.
- Todas las pruebas de las que dispongas (fotos, emails, facturas, hoja de reclamación oficial si la pediste).
Revisaremos el caso con el proveedor de tu reserva y éste con el hotel y te daremos una respuesta lo antes posible. Ten en cuenta que, al tratarse de un servicio prestado por el establecimiento, la resolución final depende de la decisión del hotel, aunque desde Atrápalo haremos todo lo posible por defender tus intereses.
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