A consecuencia de la activación Estado de Alarma en España para la prevención y el control de la infección por SARS-CoV-2 (coronavirus), Atrápalo España se ha visto en la necesidad de adoptar medidas extraordinarias para garantizar ante todo la salud de sus trabajadores así como cumplir con las recomendaciones de las autoridades públicas y sanitarias del país.


En este sentido Atrápalo ha respondido poniendo todo su esfuerzo y recursos para que la plantilla de trabajadores de todos los departamentos de Atrápalo España pueda desarrollar su actividad profesional desde sus domicilios particulares, incluyendo el servicio de atención telefónica a los clientes. 


Con motivo de estas medidas extraordinarias junto el considerable incremento del volumen de llamadas, es posible que no podamos ofrecer a nuestros clientes el servicio con la calidad y rapidez deseada. Trabajamos intensamente para minimizar las consecuencias de estas condiciones de trabajo y esperamos que todo se normalice lo antes posible. 



Recomendaciones generales para agilizar al máximo el soporte a clientes


Desde Atención a Clientes de Atrápalo estamos tratando las reservas con disfrute inmediato con mayor prioridad y por ello las reservas con fechas más allá de 5 días pueden tener más retraso de lo habitual en la respuesta. 

Las reservas con más de 5 días de antelación las iremos gestionando llegado el momento, pero no te preocupes pues las condiciones de cambio y/o reembolso no se verán afectadas.


Desde Atrápalo, recomendamos que no se cancelen reservas con fecha de inicio posterior al mes de Abril, a la espera de la evolución de los acontecimientos. En caso de tener que iniciar los trámites de cancelación, recomendamos utilizar como canal prioritario soporte.atrapalo.com y que en asunto se incluya el localizador de la reserva y la fecha de inicio de reserva.



Información sobre cambios y cancelaciones por compañías